Trocas, devoluções e reembolsos com atendimento claro.

Como solicitar

1. Entre em contato pelo WhatsApp (65) 99815-0975 ou pelo e-mail atendimento@donaantonia.com.br.
2. Informe nome, data do pedido, produto afetado e o que aconteceu.
3. Quando possível, envie fotos da embalagem, do produto, lote e validade para agilizar a análise.
4. Aguarde a orientação da equipe antes de descartar ou devolver o item.

Produtos alimentícios e perecíveis

Por razões de segurança e conservação, produtos alimentícios abertos, parcialmente consumidos ou armazenados de forma inadequada podem não ser aceitos para devolução, exceto quando houver defeito, vício, avaria, erro no envio ou outra hipótese garantida pela legislação.

Produtos refrigerados, congelados ou perecíveis devem ser comunicados imediatamente após a identificação do problema, preservando embalagem, lote e condições do item sempre que possível.

Condições gerais

• O produto deve ser mantido com embalagem, acessórios e comprovantes disponíveis, sempre que aplicável.
• A análise considera o motivo, a condição do item, o prazo da solicitação e as regras legais aplicáveis.
• Não cobramos do cliente custos de correção quando o problema decorrer de erro da loja, avaria ou defeito confirmado.

Formas de solução

Após a análise, a solução poderá ser troca pelo mesmo produto, substituição previamente aprovada, crédito, abatimento ou reembolso, conforme o caso e a disponibilidade.

Quando houver reembolso, ele será feito preferencialmente pelo mesmo meio utilizado no pagamento ou por outra forma acordada com o cliente. O prazo pode variar de acordo com o meio de pagamento e a instituição responsável, e será informado durante o atendimento.